不少市民在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，曾遇到收到的貨品與約定不符，或商品質(zhì)量有問題等情況，需要退貨。退貨經(jīng)常遭賣家拒絕，有些雖然爽快答應(yīng)，但退款卻一直不能到賬，資金去向查詢起來(lái)也是困難重重。工商部門提醒，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要盡量選擇有第三方支付平臺(tái)的電商，點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”也要謹(jǐn)慎。

退貨后

　　貨款一直未到

　　去年，市民徐女士在京東商城購(gòu)買了一個(gè)運(yùn)動(dòng)手環(huán)，花了400多元。兩個(gè)月后，手環(huán)出現(xiàn)故障，無(wú)法與手機(jī)進(jìn)行藍(lán)牙連接，于是向客服申請(qǐng)維修，并按要求將手環(huán)寄回。

　　很快，售后為她更換了一個(gè)新手環(huán)。可是，20多天后新手環(huán)又出現(xiàn)了同樣的故障。這次，售后提出可以再免費(fèi)換一個(gè)，也可以退貨，貨款將全額原路返還。

　　對(duì)該產(chǎn)品質(zhì)量存疑，徐選擇退貨。此前購(gòu)手環(huán)，她使用信用卡支付。兩個(gè)月后，查詢賬單，退款一直沒到賬。她再次聯(lián)系客服，并按客服要求，把最近半年的電子賬單全部截圖發(fā)送到指定郵箱。

　　又經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的溝通，客服答復(fù)說(shuō)，財(cái)務(wù)已辦理了退款，收不到不是他們的問題。

　　對(duì)于這樣的處理結(jié)果，徐非常不滿，要求客服出示已退款的憑據(jù)。但客服稱，財(cái)務(wù)是批量退款，沒有單獨(dú)這一筆的單據(jù)。同時(shí)，他們查詢到，當(dāng)時(shí)徐是通過(guò)微信支付，因此應(yīng)該與微信聯(lián)系處理。隨后，客服提供了一個(gè)微信支付單號(hào)。

　　無(wú)奈之下，徐只得打電話聯(lián)系微信客服。微信方面稱，他們不認(rèn)可信用卡電子賬單，要求徐去銀行，打印紙質(zhì)版賬單。此后，徐跑了多趟銀行，因各種原因都沒能打出賬單，這筆退款也石沉大海。

　　退貨后

　　貨款一直未到

　　2016年10月，市民張女士在淘寶上多番參考對(duì)比，拍下一套沙發(fā)。

　　購(gòu)買前，她還特地與客服溝通，告知對(duì)方自己對(duì)尺寸的要求，客服表示沒問題。

　　不久，沙發(fā)到貨，看到沙發(fā)十分漂亮，她點(diǎn)擊確認(rèn)付款，將錢轉(zhuǎn)給賣家。再仔細(xì)查看發(fā)現(xiàn)，到貨的沙發(fā)和自己要求的尺寸不一樣，尺寸偏大，按照她家的布局，客廳無(wú)法放下。

　　讓張郁悶的是，當(dāng)她以“尺寸與溝通不符”為理由，要求退貨并讓賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)時(shí)，賣家一再聲稱不是質(zhì)量問題不予退貨。賣家還稱網(wǎng)頁(yè)里已寫明各款沙發(fā)尺寸，并說(shuō)明清楚會(huì)有一定誤差。

　　多番溝通無(wú)果，無(wú)奈之下，張女士只能用原價(jià)的7折，將沙發(fā)放到二手交易網(wǎng)站上售賣，另買一款?？梢贿B十幾天都未賣掉，她又請(qǐng)來(lái)搬運(yùn)工，將沙發(fā)搬去父母閑置的房子里擺著，未再使用。

　　退貨后

　　貨款一直未到

　　工商部門執(zhí)法人員介紹，在實(shí)體店購(gòu)物，買賣雙方基本同在一個(gè)城市，如果用轉(zhuǎn)賬等方式退款不成，大家可以面對(duì)面溝通。然而，網(wǎng)上購(gòu)物，買賣雙方無(wú)法見面，退款問題涉及到銀行、微信、支付平臺(tái)以及后臺(tái)的技術(shù)問題，加上支付平臺(tái)一般都不在本地，監(jiān)管部門追查起來(lái)比較困難。

　　該執(zhí)法人員建議消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)盡量選擇自帶支付平臺(tái)的大商城，比如在淘寶購(gòu)物的選擇支付寶，在京東購(gòu)物選擇京東支付。避免在出現(xiàn)問題時(shí)，多方推脫，消費(fèi)者花費(fèi)了大量時(shí)間精力，問題仍得不到解決。

　　此外，選擇自帶支付平臺(tái)的大商城，也要慎點(diǎn)“確認(rèn)付款”。在點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”前，貨款還在支付平臺(tái)，退貨有保障。一但點(diǎn)擊之后，貨款進(jìn)入賣家賬戶，若想申請(qǐng)退款只能和商家協(xié)商。

　　線索征集

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中，您是否也遇到過(guò)商家誠(chéng)信的問題，歡迎您與今報(bào)微信聯(lián)系，今報(bào)記者將根據(jù)您提供的線索深入采訪報(bào)道。